4月17日，记者走进上饶市广信区公安局清水派出所（以下简称清水派出所），在“好商量”警务会客厅内，清水派出所所长钱娜为村民倒上自制的柚子蜂蜜茶，舒缓矛盾双方当事人的情绪。据了解，该所紧紧围绕“柚见清水 护佑平安”党建品牌，秉持为民初心，用温情服务化解矛盾坚冰，打通基层治理和服务群众的“最后一公里”，为营造和谐稳定的基层社会环境筑牢根基。

牵头组建5支调解队伍

在清水派出所，“好商量”警务会客厅是矛盾纠纷的“终点站”，也是和谐稳定的“加油站”。该所整合辖区乡村可用资源，成立矛盾纠纷联合调解小组，构建了“好商量——党建+调解”工作模式。

为提升调解效果，清水派出所牵头组建了5支调解队伍，分别是“粉柚清姐”“柚安警格员”“柚香大妈队”“金柚律师团队”和“柚盾乡贤”。“这些队伍，如同5把‘利剑’，直指矛盾纠纷的要害。”钱娜说，他们定期组织业务培训、座谈交流，邀请专家学者和经验丰富的调解员授课，不断提升调解队伍的专业素养。

在调解过程中，民（辅）警巧妙运用各种调解技巧，如“六尺巷”调解法、融合“情理法”及“背对背”调解等，根据不同矛盾纠纷的特点，量身定制调解方案，民（辅）警在调解过程中以情动人、以理服人、以法育人，让矛盾双方在和谐的氛围中达成和解。同时，该所还分层级落实“五必访”制度，对已调解的矛盾纠纷进行跟踪回访。

今年以来，清水派出所共排查矛盾42起，化解42起，化解率达100%。这一串数字背后，是该所民（辅）警的辛勤付出，也是当地群众对公安调解工作的认可。

严格落实“三必去”制度

“感谢所长，拔除了埋在我们两家人心中两年多的‘刺’。”近日，钱娜带领民警张俊峰走访清水乡东汪村，在村民方某、刘某家中，发现两家因宅基地前后院地界权属不清，经常发生口角，清水派出所联合村干部，成功调解该起纠纷，当事双方向民警表达感谢。

这是清水派出所“民情日记”上的一页。这本日记记录了民（辅）警走街串巷、深入群众的点点滴滴。他们严格落实“三必去”制度，即群众反映问题多的地方必去、工作推进有难度的地方必去、可能引发矛盾纠纷的地方必去。通过上门“一对一”交流、视频“面对面”沟通、重点约访“心贴心”服务、定期见面“实打实”巩固，多渠道收集群众意见，确保民情民意无遗漏。

对收集到的信息，民（辅）警认真梳理分析，绘制出矛盾纠纷“热力图”，帮其精准找出矛盾纠纷的高发区域和类型，为后续精准施策提供科学依据。同时，该所还建立了工作台账，明确责任人和办理时限，确保事事有回音、件件有着落。

2024年以来，清水派出所已收集群众反映情况9条，征求意见建议12条，成功帮助群众解决实际问题15个。“这些实实在在的成果，让清水派出所赢得了当地群众的高度信任和支持，让群众深切感受到了被重视、被关怀的温暖。”

采访期间，记者发现，清水派出所驻地内种有33棵柚子树，便问其含义。“我们结合本地盛产柚子这一特色，打造‘柚见清水 护佑平安’品牌，因地制宜推动清水乡平安建设，保护群众安居乐业的福地。”钱娜说，在该品牌引领下，清水派出所成功破解矛盾纠纷排查化解难题，为辖区的和谐稳定作出积极贡献。该所将持续优化工作方法，深化品牌建设，用更有温度的服务，书写基层社会治理的新篇章。