第43个“3·15国际消费者权益日”即将到来。3月3日，江西2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。记者从会上获悉，2024年，全省市场监管系统共查办民生领域案件16650件，涉案金额1.09亿元，移送司法机关案件97件。另外，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”。围绕该主题，我省将开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动等一系列活动。

　　直播电商等成投诉热点

　　2024年度，全省市场监管部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94.68万件，为消费者挽回经济损失8457.27万元。从投诉的情况看，消费者反映的问题主要有质量、售后服务以及食品安全问题，直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态、新模式、新场景成为投诉热点难点问题。

　　2024年，我省大力开展民生领域案件查办“铁拳”行动，积极推行服务型执法。2024年，全省执法稽查条线查办案件同比增长93.14%，案均罚没金额同比下降40.85%，执法力度与温度更好兼顾。下一步，江西将开展“守护消费”执法铁拳行动，聚焦重点领域、创新执法方式、强化协同治理，严厉查处假冒伪劣、消费欺诈、虚假承诺、霸王条款等问题，切实维护消费者合法权益。

　　构建消费维权共治格局

　　2024年以来，省消保委各成员单位主动担当、积极作为，凝心聚力构建消费维权共治格局。全省法院系统依法审理消费纠纷案件1.7万件；全省检察机关依托“检护民生”专项行动，惩治侵权假冒伪劣商品犯罪；全省公安机关破获侵权和制售伪劣商品犯罪案件1531起，涉案金额超20亿元；全省教育系统探索建立供校食材集采统购机制，我省已有84个县（市、区）5917所学校参与试点，惠及学生206万余人；省商务厅全力推进消费品“以旧换新”，申请补贴人数超过150万人，带动全省家电、电动自行车销售超过350亿元；在打击电信网络诈骗方面，省通信管理局协助公安机关捣毁诈骗窝点6988个，抓获犯罪嫌疑人7642名，缴获作案设备9971台、号卡10311张。

　　上线公益律师答疑活动

　　据了解，今年消费维权年主题是“共筑满意消费”。接下来，我省将围绕“共筑满意消费”开展一系列活动。

　　其中，开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，围绕服装鞋帽、日用百货、家用电器等产品，推进线下“无理由退货”扩面增效。督促企业落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策。继续开展重点领域消费监督，关注消费维权领域痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，从行政监管、媒体监督、社会共治等角度开展监督调查。

　　打造纠纷化解工作品牌，用好“全国消协智慧315”和12315平台，大力发展入驻企业。拓宽消费者问题征集，上线“月月3·15”公益律师答疑活动，推出消费者权益保护专场广播节目。综合运用投诉信息公示、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，系统施治，实现消费纠纷源头减量，不断提高纠纷解决率和消费者满意度。此外，我省还将建设消费维权服务站，继续推进消费教育基地认定工作，持续发展投诉和解联络单位，进一步加强与省消保委成员单位之间的联系协作。