“一名搬运工人在用工期间猝死，引发了死者家属与房东之间的赔偿纠纷……”春节刚过，上饶市信州区西市街道司法所所长、街道“姐佬倌调解工作室”负责人侯含便接到了西市派出所副所长苏丹的来电——辖区内发生了一起令人揪心的纠纷。

据了解，房东王某某通过房产中介雇佣了工人谭某某搬家。在搬运沙发下楼后，谭某某在客厅休息时突然倒地，经120抢救无效死亡。法医鉴定确认为猝死。双方家庭均靠低保生活，经济困难。房东夫妻身有残疾，家中有两个孩子读书；死者家属同样残疾，谭某某的离世让家庭陷入困境。

调解过程中，调解工作室、西市派出所、贤和律师事务所、胜利路社区联动，首先认真倾听双方当事人陈述及各方诉求，充分了解双方诉求焦点，抽丝剥茧，理清思路。一方面，在安抚死者家属的同时，耐心地向死者家属讲解有关法律法规，临时雇佣关系的相关法律法规，讲“法”理，让双方了解自身可能存在的法律责任与权益，消除家属的认识误区，引导死者家属依法合理表达诉求；另一方面，耐心细致地做好思想工作，讲“情”理，引导双方当事人站在对方的角度考虑，从人道主义方面作出适当补偿。

最终，在多方的不懈努力下，矛盾双方终于达成了公平合理的调解协议。