“楼顶漏水严重，我家阳台已经泡得不成样子了，请社区帮忙看看谁家漏水了！”一阵急促的电话铃声过后，电话那头的李文珍奶奶显得心急如焚。近日，信州区东市街道箭道巷社区网格员紧急处置一起居民家中漏水的“闹心事”，受到居民称赞。

“二楼邻居家水管堵塞，家中严重积水，导致自己家里全屋大面积渗水，母亲已经85岁了又是一个人居住，万一老人摔倒或者漏电后果不堪设想，自己多次和二楼邻居沟通，虽然对方答应维修但是一直没有动作，而且二楼房屋是空置的，本人没住在这里，找不到其人，希望社区能出面协调解决一下。”家住信州区东市街道箭道巷社区茶香路2号1栋1单元的独居老人李文珍奶奶的女儿心急地向社区反映道。

得知此事后，社区干部和网格员潘其超第一时间去到现场进行查看，安抚居民情绪。经过协调，二楼居民当天下午找工人维修。第二天上午网格员和社区干部到其家中跟进处理情况，李文珍奶奶表示问题已经得到解决，非常感谢社区的关心。

网格员和社区干部下午再次上门检查时，发现水管再次堵塞，又开始渗水，怀疑是主管道堵塞。结合该街道打造的与邻为善、以邻为伴，以“社区共建、众事共议、生活共享、未来共创”为理念的“近邻之家”基层阵地品牌，马上组织该单元几户居民协商，大家分摊费用，共同找维修人员维修。目前，已经将该问题处理完毕，李文珍奶奶表示很满意，非常感谢社区的关心。

“群众身边无小事，小网格也能发挥大作用。社区网格员始终坚持为居民解难事、办实事，切实为群众解决生活中“急盼愁”的难题，用脚步编织网格的厚重，用行动获得居民的信任。”东市街道箭道巷社区负责人应秀梅如是说道，社区网格这根“针”串起了民生服务“千条线”，网格员们用最朴实的行动践行着为民服务的初心使命。