德兴市位于江西省东北部，地处赣、浙、皖三省交界处，矿冶兴盛，吸引许多外地人来此创业就业，来自不同地域的33万名群众在这里安家，矛盾纠纷易发。
面对新形势下的矛盾纠纷，德兴市海口镇创新打造了“新时代问问室”，让群众有事来“问问”。2019年，“问问室”（2023年7月改名为“新时代问问室”）获评为新时代“枫桥经验”江西实践先进单位；2022年3月，德兴成立市社会治理中心暨“一站式”矛盾纠纷多元化解中心（以下简称解纷中心），通过“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”，突破基层社会矛盾的治理难点，让群众“只跑一地、只进一门”，及时有效化解矛盾。同时，完善县乡村三级联调联动机制，实现矛盾纠纷多元化解资源远程共享，有效节约行政资源，提高了社会治理的信息化水平和工作实效。
有事来“问问”成群众共识
“优秀！”6月12日，记者看到一个名为“有事我问问，海口镇问问群”的微信群被群众肯定的言语和点赞的表情刷屏了，这是海口镇“新时代问问室”的工作群，专门用于解决群众急难愁盼问题，深受群众欢迎。
“新时代问问室”负责人应火根介绍，他们有两个这样的微信群，群众通过微信群及时反映诉求，工作人员第一时间接单处理，小小微信群已经成为群众办事的快捷通道。
“心系百姓办实事 真情服务暖人心”“心系群众 跨省调处”……设置在海口镇综治中心的“新时代问问室”，摆放着一摞厚厚的锦旗，都是群众对其工作的肯定。
今年4月，“新时代问问室”解决了黄渡村一鱼塘租户拖欠租金10余年引发的纠纷。应火根带队向知情人士了解情况，前后忙了一周时间，通过找到另一名承租人进行转租，拿到钱的村民向“新时代问问室”工作人员表示感谢。
据悉，“新时代问问室”聘请以退休老干部应火根为代表的37名口碑好、威信高、能力强且热心调解工作的乡贤为调解员，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，在当地群众中赢得了良好的口碑。
“新时代问问室”提出“你来问，我来答；你有难，我来帮；用真心，换真情”的为民服务理念。该室自2018年成立以来，累计调处矛盾纠纷1180起，调解成功率达96%。
据应火根介绍，海口镇的老百姓平时遇到烦心事、揪心事和操心事，来“新时代问问室”寻求帮助已经成为共识。
多元矛盾化解“只进一扇门”
除了打造矛盾纠纷调处品牌工作室，德兴市还致力于构建多元化解矛盾纠纷体系，2022年3月，打造了市社会治理中心暨“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，改变了此前各单位化解矛盾纠纷“单兵作战”的模式，群众反映诉求不用再“多头跑、多头问”。
日前，德兴市叶某某等10户居民到解纷中心反映银城中路一处土地权属争议的问题，由于该宗地在当年的土地性质属划拨，无法办理出让手续。入驻单位市自然资源局在受理后，通过与市档案馆、市政府办、市财政局等多家单位对接，依法依规提出调处意见，拟定了关于协助办理土地分割登记的告知函。目前，这起纠纷已调解成功，得到了当事人的肯定。
这是解纷中心联合多部门调处矛盾纠纷的一个案例。针对涉及多家单位的矛盾纠纷，该中心可通过联席会议制度，组织相关单位联合调解。
德兴市综治和社区网格化中心副主任朱志林介绍，解纷中心整合了市综治和社区网格化中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心、人民法院诉讼服务中心、劳动仲裁以及群众诉求与纠纷较多的25个部门，通过全业务入驻、单位常驻和轮驻的方式进驻解纷中心统一办公，并设置了“1+6”个功能区块（即社会治理综合指挥中心，联合调处和来访接待、公共法律服务、司法服务、劳动仲裁、社会救助及心理关爱6个区块）。
通过整合多元调处力量，构建集矛盾调解、信访调处、仲裁、法援、困难帮扶、民政救助、司法救助、心理安抚于一体的“一站式”矛盾纠纷调处平台，实现多元化解力量汇集，多种调解手段并用。
2024年以来，解纷中心共受理各类纠纷诉求968起，化解953起，化解率达98.45%。真正实现了部门集成、服务便民、上下联动、信息联通，满足了群众的多元化需求，做到了多元矛盾化解“只进一扇门”。
深化“最多跑一次”改革
依托可视化会议系统，解纷中心完善了远程可视化矛调平台，发挥专业调解平台的作用，在线为乡（镇）、村（社区）提供矛盾纠纷调处支持，让信息在网上“多跑路”，让群众在线下少跑路。做到矛盾纠纷网上受理、视频调处、远程回访，实现矛盾纠纷多元化解资源远程共享，有效节约行政资源。
同时，德兴市社会治理中心指挥实战一体，指导乡（镇）、村（社区）结合实际，整合综治中心、“两所一庭”及群众诉求较多的部门建成社会治理中心（工作站），为群众提供便捷快速的矛盾纠纷化解服务。在提升社会治理的信息化水平和工作实效的同时，让群众在“最多跑一地”基础上实现“就近跑一地”。
为解决好群众在矛盾纠纷化解中存在的“多次跑、跑不好”等问题，德兴市积极深化社会治理领域“最多跑一次”改革，构建了纵向可以贯通乡村网格，横向可以联通人民调解、司法调解、行政调解等各职能单位的社会治理联动平台，进一步完善县乡村三级联调联动机制。
