近日，家住德兴市大茅山镇的占先生拨打12345热线，反映家门口的菜地被邻居廖某占用，种植的蔬菜也被廖某损毁，双方多次争吵，无法达成共识。该镇“E呼即办”平台接到转办件后，3分钟内完成签收签到和电话回访，迅速组织应急处置队10分钟内到达现场，经工作人员耐心劝导，双方最终握手言和。

据了解，该镇实行了“1+2+N”和“干部联户、微事速办”工作机制，打造了集综合治理、网格化管理、多元化解等于一体的“E呼即办”联动应急平台，形成了以当日值守应急处置队伍为主，专岗人员为辅的“两支全能处置队伍”，并以“常驻轮值、预约点单”等多种方式，大力开展矛盾纠纷多元化解工作，形成了基层治理的强大合力。

一根小小的电话线，畅通的是民意，连接的是民生。自2023年12月试点以来，该镇已处理各类咨询、求助、投诉160余件，办结率100%，诉求满意度100%，有效化解了一批民生难题。