4月18日，上饶市广信区石人乡居民马某金及其妻子兰某梅将一面锦旗送到上饶市广信区公安局石人派出所民警手中，感谢民警不辞辛劳，为兰某梅解决了户口问题。

3月，兰某梅来到上饶市广信区公安局石人派出所求助，称其在就医时发现自己没有户口，仅持有的一代身份证也无法使用，导致就医困难。经初步了解，兰某梅系四川省内江市资中县人，马某金和兰某梅于2004年在浙江认识，之后两人一直居住在石人乡。

“我离开家乡很多年，与家人也失联了。”兰某梅说，她病情紧急，需有效的身份证明，只好求助民警。

民警依据兰某梅的一代身份证展开调查核实，发现兰某梅的户口呈注销状态，便立即与资中县公安局取得联系。

“因兰某梅多年未归，家人也一直未找到她，所以兰某梅的户口目前属于冻结状态。”资中县公安局民警说，需核实兰某梅身份后方能为其恢复，建议兰某梅回到资中县办理户口事宜。

由于兰某梅无法购买火车票，加上其患重度糖尿病且有并发症，这让夫妻俩前往千里之外的资中县存在困难。

4月9日，资中县公安局太平派出所民警告知他们，已找到兰某梅女儿，只需通过视频通话，确认了兰某梅身份，就可以为兰某梅恢复户口。

民警立即通知兰某梅到石人派出所与其女儿进行视频通话。“现在既能有户口，又找到了亲人，我很感谢民警。”兰某梅与女儿视频时，热泪盈眶。

资中县公安局民警在确认兰某梅身份后，成功为其恢复户口，目前，兰某梅已在石人派出所成功办理二代身份证。