近年来，广丰区丰溪街道积极探索以多元化主体的治理模式，解决城乡二元化差异的矛盾，特别是组建了“邻家嫂子”这只社会力量队伍，充分发挥女性“半边天”在矛盾纠纷调处、妇女儿童保护等工作中的重要作用，为社会治理注入“她”力量。

一、强引领、重实干，搭建“邻家嫂子”志愿平台。丰溪街道积极探索女性参与社会治理体系的新途径，着力打造党引领下的“邻家嫂子”巾帼志愿服务队。一是配强队伍。按照“有组织、有队伍、有平台、有活动、有机制、有成效”六有标准，丰溪街道在辖区12个村居分别成立了“邻家嫂子”志愿服务队，服务队以村居妇联主席为队长，妇女党员和妇女小组长为骨干，广泛吸纳基层品行端正、家风优良、热心公益的优秀妇女代表为成员。截至目前，共招募“邻家嫂子”志愿者180人，党员53人，确保每个网格至少有一名“邻家嫂子”。二是规范制度。加强志愿服务顶层设计，出台“邻家嫂子”志愿服务管理办法，明确将婚姻家庭纠纷调处和妇女儿童权益保护作为工作重心，并开展访孤寡老人、留守儿童、困难家庭，谈感情生活、邻里关系、妇女事业的“三访三谈”活动，推动志愿服务走深走实。三是压实责任。健全“邻家嫂子”考核机制，将“邻家嫂子”开展志愿活动情况以及调解婚姻家庭纠纷和妇女儿童保护情况纳入村居“两委”班子和网格员的绩效考核，对各村居“邻家嫂子”巾帼志愿服务队常态化开展督促指导。四是强化激励。开展“最美邻家嫂子”评选，积极发掘报道“邻家嫂子”先进事迹，不断提高志愿者们的荣誉感、归属感，营造共同参与、争先创优的良好氛围。

二、提能力、重实务，打造“邻家嫂子”调处队伍。家庭建设是参与基层社会治理的切入点和主轴线，丰溪街道“邻家嫂子”队伍靶向鲜明地瞄准婚姻家庭纠纷，放大自身的特点和能量。一是坚持以学强基。组织“邻家嫂子”志愿队伍“每月一学”，重点围绕基础法律法规知识、矛盾纠纷化解技巧、妇女儿童权益保护等实务内容，采取“理论+实践”“课堂教学+情景模拟+案例复盘”等形式，针对性强化培训，提升“邻家嫂子”队伍参与矛盾纠纷化解的能力水平。二是坚持以柔解争。丰溪街道的“邻家嫂子”们充分发挥邻里底数清、群众基础好的优势，把“柔性”“细心”“耐心”等女性特点融入矛盾调处当中，创新家事调解模式和柔性化解方案，通过现身说法、以情动人等方法，牢牢稳住婚 姻家庭纠纷中女方的立场、触动男方的情感，在家长里短中化解各类矛盾纠纷。今年以来，共化解矛盾纠纷242件，化解率达95%。三是坚持以技赋能。探索实践“互联网+家事纠纷化解”路径，丰溪街道在开发的“智惠丰格”网格管理小程序中特别设立了“家长里短”端口，让“邻家嫂子”作为一个专门团队上报事件 并接受监督评价。截至目前，共上报事件101件，处置完成234件，4件正在处理中，群众满意度达 98%。

三是抓关键，重实效，引导“邻家嫂子”共治共建。丰溪街道将“邻家嫂子”工作与妇女儿童权益保护等重点工作结合起来，引导她们与社会治理的方方面面。一是做政策的“讲解员”。“邻家嫂子”通过街头巷尾拉家常的形式，用乡言俗语等接地气 的方式，传播党的创新理论、妇女儿童保护政策，为群众思想上解“惑”、政策上解“渴”。二是做群众的“娘家人”。在前期 网格数据信息化的基础上，“邻家嫂子”聚焦妇女儿童权益保障、特殊群体救助帮扶等方面，“菜单式”推出关爱留守儿童、圆梦微心愿、帮办代办等服务，切实解决了特殊群体的特殊困难。今年以来，“邻家嫂子”帮助解决群众诉求231件，获得大家一致好评。三是做文明的“传播者”。先后开展了“爱国卫生月—巾帼红添彩文明城”“清洁家庭”“文明祭祀行、折菊寄哀思”等系列宣教评比活动，每周五在各社区或小区开展义务清洁日活动，走村入户向居民群众宣传移风易俗理念、普及村规民约，以自身行动引领文明新风。

最美不过巾帼色，桃花马上请长缨。通过发动“邻家嫂子”等社会力量，丰溪街道从家庭这一社会细胞入手，有效破解了基层治理中的一些“痛点”“堵点”“难点”问题，进一步提升了矛盾纠纷化解能力和服务群众水平，使家庭更加和睦，邻里更加 和气，社会更加和谐，“邻家嫂子”已逐渐成为丰溪街道的一张亮丽的名片。