社区网格员不仅是发现问题，受理、处置、协调、报告的“第一人”，更是直接接触居民的“第一人”。网格员要为居民悉心解答、化解难题、处理矛盾、提供服务，承担着网格内社会治安、民生服务、环境保护、公共安全等方面工作职责，确保网格内的人、地、物、事、组织都有专人管理和服务，是维护一方百姓安宁、保障居民生活、服务发展建设的一线社区治理必不可少的重要组成力量。在我市的基层社会治理和社区服务工作中，社区网格员发挥着越来越重要的作用。今日，让我们走进这些网格员，了解他们的日常点滴。

81岁独居老人突发疾病  网格员及时送医化险为夷

11月22日上午8时整，一个周边商户和居民颇为熟悉的身影骑着电动车行驶在市中心城区信江西路批发街上，她就是信州区西市街道三官殿社区网格员施杨。她像平日一样先到小区里转上一圈，实地了解周边居民与商户头天晚上与当日早上平安动态。9时左右，施杨回到社区办公室，对自己负责的片区信江西路281户800名居民以及沿街商铺一一进行“筛查”，确保真正安然无恙。

施杨还要负责社区安全、处理矛盾纠纷、整治问题隐患、照料独居老人等。因社区辖区属于老城区，楼道堆物、电动车上楼和为充电而“飞线”的情况时有发生，施杨每日还需对这些情况进行抽查，发现后必须及时劝阻。

施杨的负责片区有3位独居老人，对于他们，施杨做到了经常沟通，每周探望，老人们都把她当成了贴心人。10月26日傍晚，施杨突然接到81岁的独居老人张奶奶打来的电话。张奶奶用微弱的声音说：“我……我现在血压200多……心跳一分钟才30多下，很难受……”施杨听完心里“咯噔”一下，急忙告诉张奶奶不要着急，立即拨打“120”。与此同时她迅速将情况汇报给社区党委书记徐芳。得知情况后，徐芳与施杨一同前往救助。张奶奶被送到医院后，施杨赶紧挂号、交费，又给张奶奶买来水和尿桶，像亲女儿一样陪伴在张奶奶身边。经抢救，张奶奶脱离了危险。

男子与妻子争吵后扬言欲轻生  网格员温情化解暖人心

“我小时候喜欢看《家有儿女》，里面的居委会大妈帮助邻居解决烦心事，让我觉得很温暖，想着要是以后也能像他们一样帮助别人就好了。”2022年10月，“95后”青年陈梦巧终于实现了她从事“社区服务”的理想，成为了信州区北门街道广平社区的一名网格员。

“像我这样的网格员可以充分发挥年轻力强、不怕吃苦和熟悉电脑、手机操作的优势，进楼栋、进家庭，在民情民意收集、居民信息采集、矛盾纠纷排查等方面承担主责。”11月21日下午，记者来到广平社区说明来意后，陈梦巧快人快语地对记者说道。

记者了解到，11月17日，网格员陈梦巧在入户走访过程中遇到一名醉酒男子，该男子声称“媳妇跑了，我不想活了”。看到该男子精神状态较差，陈梦巧先是耐心沟通，了解到该男子长期在外务工，不久前返家后与妻子发生言语冲突，随后妻子负气离家。了解到基本情况后，陈梦巧多次尝试联系该男子的妻子，但电话均未拨通。随后陈梦巧通过网格化系统第一时间上报了该事件，将这一信息反映到社区网格中心。

看似一场普通的家庭矛盾，但若不及时化解就有可能演变为一场较大的冲突。”广平社区党委书记钟玉芳说，收到这一信息后，社区启动矛盾化解程序，由社区党委成员带领社区调解队做上门疏导，充分发挥自身熟悉本地社情人情的优势，把双方叫到一起、共同协商，帮助该男子与妻子达成和解，将一场家庭矛盾化解在萌芽状态。

电缆裸露遇雨冒火花  网格员协调检查维修

“叔叔，在家吗？我今天来把社区的劳动力信息采集一下，随后就上传到网上，看以后有好的技能培训、好的工作了，给你推荐安排。”11月22日上午，信州区东市街道茶圣中路社区网格员许晓玲上门入户采集社区劳力信息。

记者了解到，10月30日中午，许晓玲接到居民电话，反映中央公园小区内一处电缆裸露，因阴雨天气，电缆三角接口处发出“滋滋”响声，并有轻微火花迸出。经现场实地查看，许晓玲马上联系电力部门反馈情况，协调专业检修人员到现场进行检修。经过检查维修，问题很快得到初步解决，消除了安全隐患。天气转晴后，专业检修师傅对电缆进行了全面检查检修，彻底根除隐患，避免类似情况发生。

2022年12月，许晓玲成为一名网格员。通过近一年的入户走访，她先后为27户居民解决了难题……许晓玲讲起自己的“成绩”满是自豪。