近年来，万年法院牢固树立司法为民、司法便民理念，积极主动想群众之所想、急群众之所急，以“如我在诉”之心，规范干警诉讼服务，提高文明司法水平，兼顾效率与公平，从打造人民满意的星级诉服中心出发，为群众提供更加贴心便捷的司法服务，切实转变全院司法作风。

　　一、将心比心、想群众之所想，彰显司法温度

　　今年年初，万年法院在对2022年赣法民意工单分析研判的基础上，总结群众反映较多的问题，分类施策，出台具体措施。针对群众反映的案件办理速度慢问题，万年法院党组出台《立案流程草案》，严格规定诉前调解时长，避免案件在法官手中长期积压不办，加快办案进度，让群众诉权尽早得到司法确认。

　　万年法院积极探索智慧诉讼服务新模式，今年9月，万年法院与江西江若科技有限公司合作开发的线上诉讼保全电子保函服务平台上线试运行，通过信息技术赋能诉讼服务，为当事人提供更为高效、快捷、安全的诉讼保全服务。

　　为方便当事人了解案件进展，畅通当事人与法官的沟通渠道，万年法院在大力应用12368赣法民意中心的基础上，主动在诉讼服务中心及法院微信公众号中公布各员额法官及各部门联系电话。同时，要求各办案法官在收到案件后第一时间联系当事人，告知案件承办情况，以便当事人后期联系法官，疏导工单压力。

　　制定《判后答疑工作机制》《涉诉信访“有信必复”工作规则》《诉讼服务中心开放日活动方案》等制度机制。通过实质运行，增加人民群众对法院工作的了解，提高法院工作的透明度，让人民群众能够亲身感受司法活动，让群众诉求得到更满意的答复。

　　二、多元解纷、急群众之所急，延展司法广度

　　法院是解决群众纠纷的“最后一道关口”，万年法院始终坚持以人民为中心的发展理念，大力推进一站式诉讼服务和一站式多元解纷工作，为群众提供多样解纷选择，不断延伸司法广度。截止目前，万年法院诉前调书案件319件，诉前调确案件66件，诉前调阶段撤诉案件240余件。

　　通过成立“涂骏法官工作室”“退休老法官调解工作室”，引入万年县金融纠纷人民调解委员会及万年县“法院+工会”劳动争议诉调对接工作室，深入推进诉源治理工作。万年法院还与交警队合作引入社会调解力量联合化解机动车交通事故纠纷，主动召集物业行业主管部门、司法局、乡镇社区等参与物业纠纷联合化解。

　　通过打造多元化解速裁中心，设立特邀调解员工作室、律师调解室、速裁审判团队，以切实举措优化多元化解环境。利用互联网传输媒介，提供在线庭审、在线调解等多元化线上诉讼服务，全方位、全流程畅通人民群众在线诉讼需求的通道，满足“云上”诉讼服务常态化的需要。通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动微法院、12368诉讼服务热线等多种渠道，以新理念、新举措、新作为不断满足人民群众更多元的司法需求，为当事人提供一站通办、一网通办、一次通办的诉讼服务。

　　2023年2月某两公司买卖合同纠纷一案，因被告未按期支付原告饲料款144万余元，原告向该院申请诉前保全。该院裁定保全后，被告主动找到法院，表示愿意分期支付拖欠的货款，希望法院能够组织调解，尽快解除保全措施。考虑到原、被告双方均为农业企业，且被告方人在外地，为快速化解双方纠纷，尽早解除保全以便被告生产经营，万年法院立案庭收案后立即引入诉前调解程序，组织双方进行调解，当天便促成双方达成调解协议。同时对于尚在外地，年纪较大，不便来院进行调解笔录签字的公司法人代表被告张某，该院通过现场指导谢某如何在“多元化解”小程序进行调解笔录签字加远程视频连线方式帮助被告张某成功完成调解笔录签字确认。

　　调解协议签订后，万年法院不忘做好后半篇文章。在双方都签字完成后的当天将调解书发送给了原、被告，同时督促原告按照协议尽快向该院提交解除保全申请。并在原告提交解除保全申请后的第一时间安排干警协助执行部门前往外地解除对被告公司账户的冻结，体现了司法调解的万年速度。

　　三、敢于革新、感群众之所感，挖掘司法深度

　　为提高该院干警司法素养，万年法院坚持在每年政治轮训中安排司法礼仪培训课程，邀请省院司法礼仪课件获奖选手、专业礼仪培训机构进行有针对性的司法礼仪授课。

　　今年7月11日，为强化诉服礼仪的实际操作性，万年法院邀请专门的礼仪培训机构为干警授课。通过现场情景演示，让干警走上前台亲身示范，对服务姿态、诉服接待、文明用语、着装礼仪等事项进行详细讲解，更直观地展示了司法礼仪规范的知与行。

　　万年法院在总结多次司法礼仪培训经验的情况下，将培训内容结合该院工作实际，制定形成《万年法院诉服礼仪规范手册》，从服务形象、办事引导、窗口服务标准、接待标准、电话礼仪、庭审礼仪、保安保洁服务标准、服务语言、服务禁忌9个方面对司法服务形象及语言标准进行明确，让每位干警都能参照使用。

　　此外，万年法院还通过内部自我监督方式，由负责督查的综合部门不定期通过现场督查或调取视频监控等方式对窗口接待、法官接待、日常庭审等工作进行督查，形成专项督查通报，让干警更直观了解自己的不规范之处，以便整改。

　　为检验万年法院诉服规范成果，9月11日，万年法院邀请人大代表、政协委员来该院诉服中心体验诉讼服务，让代表们通过自己体验立案流程、咨询法律问题、观察当事人办事等方式了解万年法院的诉讼服务，并听取代表意见建议。

　　下一步，万年法院将继续做好诉讼服务后半篇文章，常态化开展诉讼服务工作督查通报及办事流程体验工作，将考核成果运用到人事管理当中，对不合格人员及时清退，以更优质的诉讼服务来接待每一位当事人，让人民群众更加感受到司法温情！