为规范民宿行业管理,督促业主守法经营,消除风险隐患,三清山分局以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标,以大抓基层基础和打造一流营商环境为契机,积极探索创新民宿管理模式,有效破解民宿管理难题,实现对全区民宿精准管理。
坚持高位推动
做到发展与安全相结合
制定管理办法
在风景区党委层面制定出台了《三清山风景名胜区民宿管理办法》等系列文件,明确民宿经营属性,界定职能部门责任,细化奖惩措施,确保民宿管理服务工作有章可循、有效监管。
建立评级机制
按照“党政主导、部门联动、社会参与”的原则,对全区民宿开展星级评定,统一制定了民宿旅游服务质量等级评定标准、扶持奖励办法和退出降级机制,确保民宿健康良性发展。
强化制度保障
将民宿管理纳入基层社会治理、平安三清建设项目内容,将“智慧民宿+”管理系统纳入智慧三清、智慧旅游统一规划,形成了民宿管理多元共治、齐抓共管格局。
坚持问题导向
做到容缺与规范相结合
课题破解
2022年1月,三清山分局率先研发出“智慧民宿+”管理系统,达到了“一码”就可轻松实现“规范管理、远程登记、预警提示、统计分析”等功能,填补了民宿管理的行业空白。目前全区所有民宿、帐篷点等均已安装使用,因系统免费、操作简便、效果明显而广受大家欢迎和好评。
容缺办理
在管委会民宿管理综合协调领导小组统一组织下,分局积极落实包容审慎监管制度,主动上门服务,全区民宿全部容缺办证,全部纳入管理,进一步推动民宿合法化、规范化经营,助力景区民宿业健康可持续发展。
智能管理
依托“智慧民宿+”管理系统,全面采集录入民宿“一标三实”数据,实现全区民宿“一张图”展示、“一张图”管理,“一张图”分析、“一张图”指挥、“一张图”防控。
坚持系统思维
做到主业与大局相结合
精准防范管控
通过规范民宿管理,通过“智慧民宿+”管理系统,倾力打造“屏上指挥、端上赋能、掌上实战”的新型智慧警务,不断提升“打防管控服”水平,及时有效防控违法犯罪。
助力景区营销
系统根据游客入住信息,可以实时对游客的基本情况自动进行统计分析,为景区流量控制、游客分流提供数据支撑,为景区精准营销、精准决策提供科学依据。
促进品牌创建
深入推进三清山民宿规范化、精品化、品牌化发展,全面提升全区民宿服务质量水平,全面提升景区旅游形象,为全域旅游经济高质量发展增添新动能。
坚持宗旨观念
做到便游与利企相结合
零投入开业
“智慧民宿+”管理系统实现了免费安装、免费培训、终身免费使用,免除了硬件支出,免除了第三方平台费用。
零距离服务
分局联合住建、文旅、消防、乡镇办等部门统一上门为民宿办证,上门安装系统;入住游客只需通过手机“扫一扫”前台二维码,或者提前远程扫码登记,就可自行办好入住手续,既缩短了游客办理入住登记的等待时间,又提高了民宿前台的工作效率。
零障碍互动
系统通知通告功能可及时、常态化向民宿场所推送防火防盗、防骗禁毒等知识,实现了“脚板警务”向“指尖警务”的转变;同时,业主也可通过系统进行“线上评警”,发表意见和建议,营造更加和谐的警民关系,人民群众安全感、满意度显著提升。
坚持部门联动
做到监督与自治相结合
加强联合监管
公安、文旅、消防、住建、市场监管等职能部门定期召开联席会议,定期开展联合执法,及时查处一批不履行安全管理主体责任、不整改治安隐患突出的民宿场所,强力震慑“只认钱、不认规”的违规违法人员。
开展综合治理
深入推进“党建+网格”管理模式,充分发动村委、义警及责任心强的村民作为民宿日常监督管理的重要力量,以共建共治共享的强大合力,及时发现问题,督促整改问题。
发挥协会自治
推动建立健全民宿经营自律规范、自律公约和职业道德准则,支持民宿协会开展或参与安全提示、隐患排查、权益保护、纠纷调处、信用监管、评级认证等工作,形成政府监管、社会监督、行业自治的多元治理新模式。