“扶危济困显真情 为民解忧暖民心。”日前，上饶市信州区东市街道施家山社区的服务大厅里多了一面锦旗。这面锦旗是一位居民家属送来的，赠予社区党支部书记郑盼、网格员翁小翠和全体工作人员。

近年来，在施家山社区，下沉网格是每一位工作人员日复一日的功课。

谁家老人独居，谁家因病致困，谁家心里藏着难处却不好意思开口——这些细碎的信息，在一次次的入户走访中，被悄悄地记下、默默地放在心上。独居的张大爷腿脚不好，工作人员上门时发现阳台水管漏水，当天就找来了物业师傅；下大雨老旧下水道堵了，网格员拿起工具就去疏通，积水退了才离开；楼道灯不亮、降压药快吃完了……这些看似不起眼的小事，一件件都被看在眼里，落在了手上。

正是这样一步一步地丈量，让社区对居民的冷暖有了最真切的体会，许多问题还没开口就被悄悄记着。

社区工作人员不仅是民情的“收集员”，更是政策的“快递员”。低保怎么申请、临时救助需要什么材料、残疾人补贴去哪儿领——这些和群众利益紧紧相连的事项，大家烂熟于心，居民有问必答。

更重要的是，社区从不等着群众找上门，走访中发现了困难的苗头，第一时间就跟进。把“人找政策”变成“政策找人”——这不仅仅是一句口号，而是一次次敲门、一遍遍解释、一趟趟跑出来的日常。让居民真切地感到：政策不是纸上的条文，是身边触手可及的依靠。

在施家山社区，工作人员心里都揣着一杆秤：群众的事，再小，也是大事。

社区工作人员心里都明白，群众愿意找上门，就是把社区当成了依靠。在施家山社区，为民服务没有终点，只有日复一日地奔赴。一双双“铁脚板”丈量着辖区冷暖，一颗颗“热心肠”捂热着百姓日子。从上门问需到政策找人，从精准兜底到温情化解，施家山社区把承诺融进了敲门声里。