邻里和谐是社区安定的基石。近日，上饶市信州区茅家岭街道聚焦群众身边的小矛盾、小纠纷，优化升级“诊疗式”调解队伍模式，实现矛盾纠纷第一时间介入、多元力量联合化解，成功化解一起楼道公共区域使用纠纷，让“陌邻”重归“睦邻”。

此前，茅家岭街道“E呼即办”平台接到某小区居民诉求，一单元楼内两户居民因楼道摆放鞋柜、私自安装公共视频等问题产生纠纷，双方沟通不畅，矛盾逐步升级。街道“E呼即办”迅速响应，由街道司法所牵头，联合辖区派出所，迅速抽调街道安全生产岗负责人、物业岗负责人、社区干部、人民调解员及物业服务经理等多方力量，组建专项“全科医生调解队”，构建起多元一体、专业高效的调解专班，第一时间介入纠纷处置。

为精准化解矛盾，调解队员先后六次入户走访，实地查看楼道现状，耐心倾听双方诉求。经细致沟通了解，涉事居民并非刻意占用公共区域，只因家中年幼孩子无人看管，安装公共视频是为防范孩子独自出门、守护家人安全，却忽视了公共区域规范使用的要求。

找准矛盾根源后，“全科医生调解队”坚持“用情、用法、用理”原则，分步推进化解。首先采取“背对背”沟通方式，调解员分别与双方单独交流，安抚对立情绪，解读楼道管理、消防安全等规定，引导换位思考。待情绪平稳后，街道践行“说十次不如见一次”的理念，搭建“面对面”协商平台——在物业办公室的茶座旁，组织两户居民围坐茶桌、促膝谈心，以喝茶聊天、拉家常的方式坦诚沟通，解开误会。

通过耐心调解，两户居民深刻认识到自身问题，主动放下隔阂、互相致歉，双方达成和解。