近日，玉山县供销小区居民余某心头悬了许久的石头终于落地。此前，因邻近宾馆的电力线路距离其窗户过近，他通过“E呼即办”平台反映安全隐患。诉求经该县“群众诉求综合受理窗口”归集登记，同步综治中心矛盾纠纷“一站式”化解平台后，多部门与产权方上门联动调解、居民协商达成一致，由供电部门完成线路改造，隐患彻底消除。

2025年以来，玉山县全面统筹县级综治中心、信访部门及“E呼即办”“三网”平台，打破数据壁垒，优化流程衔接，推动信访联席会议机制、综治中心“一站式”平台与群众诉求办理体系深度融合，构建“一体响应、多元化解、闭环管理”的基层治理新格局。

让诉求只进一扇门

玉山县整合综治中心、信访部门、“E呼即办”平台受理渠道，设立实体化“群众诉求综合受理窗口”，实行“一个口子进、一个漏斗分流、一套标准办理”。群众无论通过现场、电话还是网络反映问题，均由该窗口统一归集，同步录入“一站式”平台，实现“一次登记、全平台共享”，从源头避免重复交办，让群众告别多头奔波。

同时，体系实现诉求线上线下智能流转与联动处置。对于“E呼即办”平台中反复反映、涉及多方的诉求，系统自动研判并启动“线上转线下”程序，由综治中心统筹协调相关部门现场处置。对于线下受理的适宜线上跟进的信访事项，则导入省级大数据平台，实现“线下转线上”跟踪督办，确保每项诉求路径清晰、责任明确、处置有力。

以联动机制攻坚克难

针对进入平台的矛盾纠纷，玉山县强化综治中心的枢纽统筹作用和信访联席会议的攻坚作用，简单事项即接即办，复杂事项启动“部门联动、中心统筹”机制，通过联席会议派单、联合调处集中攻坚。

2025年8月，一人在某乡镇田埂骑电动自行车时发生意外，事发地附近正进行高标准农田建设。家属认为事故与项目施工有关。县乡“三网”体系立即响应，综治中心调解力量帮扶组下沉一线，通过实地勘察、调取影像比对，科学还原事实，确认事故田埂不在项目施工范围内。在依法厘清责任的基础上，工作组从人道主义角度出发，统筹协调村委会、项目施工方，给予家属适当救助。此举既让家属得到慰藉，有效防止矛盾激化，又维护了社会稳定，保障重大项目顺利推进。

为确保诉求真解决、群众真满意，玉山县建立三次闭环回访与挂牌督办机制。对所有办结事项进行回访。对不满意或办理不力的事项，处理意见直报县领导，视情启动“二次化解”，通过领导包案、提级调度等方式一盯到底。针对信访积案和社会面管控难点，充分运用领导包案制和信访联席会议制度，合力推动实质性化解，形成“受理—办理—反馈—评价—改进”的完整闭环，坚决防止问题反弹。