近年来，广丰区壶峤镇坚持以人民为中心，推动信访工作关口前移、服务下沉，以“三心”服务提升初信初访化解质效，以“三访”机制筑牢矛盾化解防线，全力把矛盾化解在基层、服务送到群众心坎上。

该镇明确“热心接待、耐心倾听、公心办理”标准，破解群众信访难题。热心接待方面，实行领导干部每日坐班接访，设立专门窗口，建立“一人一档、一事一策”台账，确保群众“来有人接、事有人办”。去年以来，全镇共接待来访348批396人次，实现当日登记、交办。耐心响应方面，依托“E呼即办”平台构建三级联动机制，落实“4小时响应、24小时答复、72小时办结”承诺。今年以来，受理事项317件，按时办结率100%。公心办理方面，坚持依法依规、公平公正，分类处置诉求，兼顾法理情，实现“案结事了、心平气和”。

同时，建立领导下访、干部走访、网格巡访机制，变“群众上访”为“干部下访”。领导下访察民情，党政班子成员与信访当事人“见一面、谈一次”，现场解读政策、推动问题解决。干部走访解民忧，结合党员干部下一线机制，重点走访困难群众、信访老户，累计收集意见建议210条，解决问题186个。网格巡访保平安，划分78个网格，配备102名网格员，依托网格力量早发现、早介入邻里纠纷、土地权属等易发问题，实现“小事不出网格、大事不出村居”。

下一步，壶峤镇将持续深化“三心三访”机制，健全矛盾化解闭环管理体系，推动服务资源向基层集聚，让群众在家门口享受更有温度的公共服务。