为高质量践行以人民为中心的发展思想，全面、及时、准确回应群众的司法需求，接受社会监督，提升司法服务质量，提高人民群众的司法满意度和获得感，上饶中院结合实际成立饶法民意中心，并于3月31日正式运行。

饶法民意中心依托饶法民意工作平台，沿用0793-8212368热线号码开展服务，集成来电、来信、来访、留言等立体化诉求表达渠道，建立“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制，着力打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体，线上线下深度融合，前台后台无缝衔接，院内院外良性互动的实体化运行民意工作平台。

“您好，这里是上饶法院饶法民意中心，请问有什么可以帮助您?”，流程咨询、案件查询、联系法官、案件办理、判后答疑……当事人对全市法院正在审理或已经办结的案件，有任何问题都可以拨打饶法民意中心热线；对全市法院诉讼服务、作风、效率、廉洁方面有任何意见建议，也可拨打饶法民意中心热线，中心将详细记录当事人的诉求、意见或建议，进行分流转办。

中心实行工单分类办理、限期办结机制。对当事人的诉求，中心工作人员能够及时答复的，当场进行答复，不能当场答复的，当日即形成工单并确定责任人，流转至相应部门或基层法院进行限期办理。责任人接到工单后将第一时间联系当事人，了解诉求、及时办理、高效解决。

中心设置了工单满意度回访机制，对两级法院办结的所有工单进行满意度回访。中心工作人员将在相关部门或基层法院工单办结后二日内回访当事人，如当事人对工单办理结果满意的，该工单即结束；如当事人对工单办理结果不满意的，将形成二次工单继续转办；二次办结后仍不满意的，将进行三次转办。通过工单回访，畅通沟通渠道、推动措施见效、提高服务效能、提升群众满意度。

自3月31日中心运行以来，共接到来电73件次，即时办结诉求62件次，创建工单11件次，目前已办结工单10件次，中心受到群众持续关注。

下一步，全市法院将依托饶法民意工作平台，延伸立审执全链条司法服务触角，线上线下立体融合、同向发力，全力推动司法服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，让每一个办事主体都能自主而真实的表达心声，让每一次不满意的事项都能得到真诚而有效的整改。形成办事、评价、反馈、整改、监督环环相扣、精准衔接，诉讼群众主动参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面，把司法服务做到群众心坎里，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。