“您好，上饶110，请问有什么可以帮您？”这句穿越数十载风雨的问候，早已成为上饶群众心中最安心的牵挂。从简陋值班室里的生命线演变为集智能调度、警航联勤、“E呼即办”于一体的城市神经中枢，上饶110的每一个脚步都镌刻着“人民公安为人民”的初心。

当“你急，所以我们得快”从承诺转化为响应本能，一场关于平安守护的深刻叙事便昼夜不息。上饶110的进阶之路清晰可见——这是一条以机制应答时代之问、以科技点亮平安坐标、以人文衡量守护温度的奋进之路。

速度革新，温度传承从未改变

在上饶市公安局110情指中心的办公室里，摆放着一部漆皮斑驳的旋转拨号电话机。这部多年前的老物件，曾是上饶110最初的“生命线”，虽然早已退出实战序列，布满了岁月痕迹，却被大家小心翼翼地擦拭干净——听筒磨出的温润光泽，像一位沉默的长者，藏着四十载风雨守护的印记，见证着“永远在线”的初心。

“以前就靠那部老电话，找人全靠民警用脚跑、用嘴问，”回忆起曾经的工作，退休接警员周燕萍颇有感触，“心里再急，嘴上也只能一遍遍说‘别慌，我们在找’。” 

现如今，虽然科技的日新月异让智慧警务插上了翅膀，但上饶110为民守护的初心始终未变。2025年秋日的一个午后，上饶市公安局情指中心接警台骤然响起一位母亲焦急的哭声：“我的孩子丢了！”接警员邓丽萍瞬间绷紧了神经，一边用最平稳的语气安抚：“您别慌，告诉我位置和特征！”一边将信息秒级推送至辖区派出所和街面巡处警力。随后，邓丽萍始终没有挂断电话，不断安慰那位母亲，并实时向她告知现场情况，“民警到了” 

​“网格群已经发动在找了”。不一会儿，情指中心大屏上显示的商场天网就锁定了孩子的轨迹，电台里也传来巡处民警的报告声：“孩子找到了，在商场里看动画片呢，平安！” 

“E呼即办”大厅内，公安工作人员正在解决群众各类诉求

得知孩子安全，这位母亲接连向民警表达感谢，滚烫的谢意透过电波传来。 

四十年，从一部电话、一张嘴、一双腿，到一个平台、一张网、一颗颗同步跳动的心——响应方式天翻地覆，但那句“您好，上饶110”里的温度、那份“永远在线”的承诺从未改变。

巡处一体：科技赋能平安防线

“某小区发现可疑人员，正在频繁拉拽车门。”2025年10月中旬的一天，上饶市公安局情指中心系统的警示弹窗骤然亮起。值班民警闻警即动，立即调阅“天网”公共视频追踪，并指令附近巡逻组前往核查。不一会儿，警用无人机就在空中锁定了目标，地面警力迅速合围，不到20分钟，两名正在实施盗窃的嫌疑人便被当场抓获。

这起“作案即归案”的案例，正是上饶公安科技赋能警务的缩影。如今的上饶110，已构建起“空中巡、地面控、视频侦”的立体防控体系。“从‘事后处置’到‘事前预警’，科技重塑了我们的打法。”上饶市公安局情指中心技术保障科负责人蒋晨介绍。 

科技赋能让打击犯罪更精准，也让服务群众更贴心。2025年8月14日下午，玉山县公安局情指中心接到群众报警，称自己的岳父走失。接警后，值班民警迅速响应，利用治安“三张图”智慧警务平台调取老人失联点周边监控数据，并联动村干部、义警等群防群治力量展开搜寻。同时，紧急调动警用无人机排查老人可能走失的区域。最终，无人机在一处偏僻的灌木丛中捕捉到疑似走失老人的画面。随后，地面救援人员迅速前往定位地点救起老人。“以前靠人海战术，现在靠科技助力，效率提升的背后是群众安全感的升级。”现场民警感慨道。

“科技是工具，责任心才是根本。”上饶市公安局情指中心110接处警大队负责人李志茂常对年轻民警说，110的工作既要靠科技赋能，更要靠脚底板下的功夫。

“E呼即办”：从“公安担当”到“社会合力”

“你们握个手，以后还是好邻居。”2025年11月，上饶市公安局信州分局灵溪派出所通过“E呼即办”平台接到一桩商户纠纷：相邻两家因占道经营起了激烈争执。接单后，民警第一时间响应，并依托平台联动机制，同步对接城管队员和社区工作人员赶到现场。三方既讲法理也通情理，仅用1小时，便让双方握手言和，明确了经营边界。 

这起高效化解的纠纷，正是“E呼即办”机制赋能基层治理的缩影。曾几何时，诸如占道经营、消费维权、噪音扰民等大量非警务民生诉求涌入110，常让公安机关陷入两难：率先响应体现担当，却因权责所限难以彻底解决；而群众在多个部门间被反复推诿，核心诉求悬而不决。为根治“分不出去、落不了地、处置不好”的痛点，上饶公安主动破题，推动了一场以“E呼即办”为核心的流程重塑。 

在这一流程重塑背后，是一套党政部门大联动的体系性革新。上饶公安萃取“情指行”一体化实战经验，推动建立高规格的联动指挥体系，整合归并各类热线，并推动组建覆盖乡镇街道、职能部门、专业调解力量的协同队伍。一套参照公安快反标准的“32530”工作机制（3分钟挂机、2分钟派单、5分钟签收、30分钟到场）得以确立，确保群众诉求“有人办、马上办、高效办”。如今，“E呼即办”已成为值得信赖的新名片，平台运行以来，民生类诉求处置满意率达99.2%，纠纷警情现场调处成功率达89%，真切实现了“分流不回流、分流转引流”。 

平安，从来不是“独角戏”。上饶110的演进，深层次是一场从“我”（公安）到“我们”（全社会）的治理主体变革。2025年夏天的一个暴雨夜，弋阳县353国道被倾倒大树阻断。派出所与应急队火速赶往，但沉重的树干一时难以清运。令人动容的是，几位被困车主和附近村民主动冒雨下车，喊道：“我们来帮忙！”警民肩扛手抬，在暴雨中汇聚成一股劲，原本可能堵塞数小时的道路，20分钟便恢复畅通。 

这疏通的不只是一条路，更是连通了心路。它生动证明，当公安机关以开放的机制释放效能、以担当的行动凝聚人心，便能激发出蕴藏于社会肌理中的巨大合力，共同守护我们名为“家园”的共同体。

四十载答卷：从“接警处警”到“平安守护”

从抗洪抢险的“生死牌”，到疫情防控的“连心桥”，再到如今“E呼即办”的“贴心人”，情报指挥中心荣誉室里的锦旗，见证着上饶110从“接警处警”到“主动守护”的深刻变迁。

“以前觉得110是‘救命线’，现在更像‘贴心人’。”家住信州区的熊女士说。12月20日，熊女士骑电动车回家时，挂在车身上的帆布包不慎遗失，包内有个人重要物品，情急之下拨打110求助。接警后，民辅警迅速到场，详细询问了骑行路线、遗失时间等关键信息，并同步调取沿途公共视频逐帧排查。同时，通过微信群发布寻物启事，发动网格员和居民提供线索。最终，经过3个多小时的多方联动查找，民辅警成功锁定并找回帆布包，包内物品完好无损。这种“小事不小办”的转变，正是上饶110从“打击犯罪”向“服务民生”延伸的体现。 

夜幕降临，指挥中心的电话依旧此起彼伏，窗外的警灯勾勒出平安的轮廓。“四十年前，我们的目标是‘接警快、出警快’；如今，我们的追求是‘办得好、群众安’。”上饶市公安局情指中心指挥调度负责人丁聪滨说。 

从一部电话到一个平台，从速度提升到温度传递，上饶110的电波始终守护着这片土地，用永不掉线的应答，书写着“人民至上、生命至上”的新时代平安答卷。