“真没想到，只需到一个窗口，就能解决拉扯了半年的问题。”近日，熊某通过南昌市新建区和谐劳动关系一站式服务中心讨回了自己的加班费。这是我省一站式化解劳动人事关系矛盾纠纷的一个缩影。

记者从江西省人力资源和社会保障厅获悉，我省推进劳动人事争议多元化解工作，通过构建一站式维权服务体系、推行“劳动维权+就业帮扶”联动模式、创新直播普法等举措，去年办理劳动人事争议案件4.89万件，调解成功率达88.2%。

一站式劳动维权中心

近日，南昌市新建区某企业职工熊某因加班费问题，来到南昌市新建区和谐劳动关系一站式服务中心，通过窗口服务快速完成调解申请和证据提交等流程。

高效便捷的服务背后，是新建区整合劳动仲裁、争议调解、监察执法、法律援助等力量，建立健全“预防—调解—化解”全链条劳动人事争议处理机制，取得了扎实成效。

中心全面推行“一门受理、一门办结、一管到底”模式。中心设置新业态调解区、农民工速裁庭、监察服务室，精准对接不同群体需求。所有劳动争议案件在此集中收件后，通过内部系统分类流转至调解、仲裁或监察环节，形成闭环处置，案件办理进度实时可查，结合“大数据+铁脚板”监管机制，提前排查欠薪隐患、快速响应争议诉求，从而改变以往群众维权“多头跑、反复跑”的局面，让数据多跑路、群众少跑腿。

新建区和谐劳动关系一站式服务中心是我省坚持劳动人事争议调解优先原则，一站式化解劳动人事关系矛盾纠纷的一个缩影。全省健全劳动人事争议协商调解和多元化解工作机制，已建成一站式劳动维权服务中心127家，一站式劳动维权服务中心实现市县两级全覆盖，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。

“维权+帮扶”联动服务

“太感谢你们了！没想到不仅解决了我的劳动纠纷，还能找新工作！”近日，在南昌市劳动人事争议仲裁院（南昌市劳动监察服务中心），劳动者王先生激动地说。

王先生曾是某科技公司的工程师，因工资、经济补偿与公司发生争议。在调解员的耐心调解下，公司支付了王先生相应补偿。在沟通中，调解员主动了解王先生的再就业意愿，及时将其求职需求推送到就业部门。就业部门为其推荐了适配的岗位。一个月后，王先生顺利进入本市另一家科技公司继续从事工程师工作。

王先生是我省推行“劳动维权+就业帮扶”联动服务模式的获益人之一。为全面深化劳动争议全链条治理，江西省人力资源和社会保障厅积极搭建劳动维权与就业服务双向联动桥梁，创新推出“维权帮扶并行”模式，指导全省仲裁机构在处理争议时，同步收集求职需求，通过专门设立的就业帮扶窗口，助力维权失业人员尽快重返就业岗位，成功补齐维权服务的“最后一链”。据统计，截至目前，共收集失业劳动者求职登记信息1963条，帮助791名失业劳动者实现再就业。

云端庭审上好“法治公开课”

“第一次看仲裁庭审，过程清晰，涨见识了！”近日，婺源县就业之家创新普法形式，开展了一场生动直观的“劳动仲裁庭审观摩”活动，将真实的劳动仲裁庭审现场搬上网络“云端”，以公开促公正，以透明提公信，为广大劳动者和用人单位呈现了一堂鲜活的“法治公开课”。

观众们透过屏幕，“零距离”观摩仲裁庭审的完整环节。许多网友在评论区留言表示，直播取得了良好的普法宣传效果和社会反响。

据悉，全省各级仲裁机构充分运用120个就业服务抖音政务号，加载劳动法规、劳动维权、调解仲裁等知识讲座，打造“直播带岗+劳动保护”的全新模式。

截至目前，全省已开展劳动保护类直播授课185次，吸引5000余家企业、1.8万名劳动者参与直播，各级仲裁院院长参与直播讲座38场。

江西省人力资源和社会保障厅调解仲裁管理处（信访处）处长刘立佳表示，我省各级劳动人事争议调解仲裁机构健全争议多元处理机制，不断提升办案质效和服务水平，为防范劳动关系风险、助力高质量充分就业、维护劳动关系和谐与社会安全稳定发挥了应有作用。