上饶市信州区西市街道八角塘10栋是90年代建成的老楼，历经近三十年风雨，基础设施渐渐“力不从心”，尤其是10栋1单元的下水管道，近两年更是成了居民和商户的“心头病”。

1楼的服装店老板说起管道堵塞的事儿就满是无奈，污水时不时就倒灌进店里，不仅弄脏了货物和地面，还带着难闻的气味，生意受了不小影响，清洁工作也得反复做，让她苦不堪言。而楼上的居民也没省心，每次管道一堵，家里的排水就成了难题，生活十分不便。

作为连接居民和社区的桥梁，网格员每次接到堵塞求助，都第一时间赶来协调处理。联系疏通师傅、沟通费用分摊、跟进施工进度，忙前忙后从没怨言。可问题是，疏通只能解一时之急，管不了多久管道就会再次堵塞。短短两年时间，这样的疏通工作前后加起来不少于十次，每次分摊的费用看似不多，但日积月累下来，也是一笔不小的开支。居民们既要忍受堵塞带来的麻烦，又要反复掏钱疏通，怨声载道，大家都盼着能有个一劳永逸的解决办法。

网格员看在眼里、急在心里，反复琢磨后认为，老管道已经老化破损，想要从根源上解决问题，唯一的办法就是彻底更换新管道。为了让大家及时了解事情进展，也方便沟通交流，网格员特意建了专属微信群，把更换管道的想法、初步方案、预计费用等信息一一同步到群里。

可协调工作并不顺利，有些居民心里犯嘀咕：换管道会不会很麻烦？费用分摊合理吗？还有些人抱着观望态度，迟迟不愿表态。但网格员没有放弃，一方面在群里耐心解答大家的疑问，把更换管道的长远好处讲清楚；另一方面，利用休息时间挨家挨户入户走访，或是打电话一对一沟通，倾听居民的顾虑，逐一进行疏导和解释。

功夫不负有心人，经过网格员持续不断的努力，居民们渐渐打消了疑虑，一致同意更换管道。如今，新管道已安装到位，困扰长达两年的堵塞问题被根治。服装店再无倒灌，生意重归红火；楼上排水顺畅，生活恢复便利。此事圆满解决，赢得了居民的一致点赞，也让网格员与居民的心贴得更近。