“以前受了委屈，不知道该找谁诉苦、找谁帮忙。现在好了，家门口就有辅导站，有人听我说话，还能帮我想办法。”12月10日，在上饶市广信区四十八镇婚姻家庭辅导站，前来咨询的高阿姨感慨地说。

今年以来，上饶市广信区聚焦群众在婚姻家庭领域的急难愁盼，通过系统构建服务网络、创新调解队伍、延伸支持服务，探索出一条兼具法治力度与人性温度的家事纠纷化解之路。

搭建平台 让“无处说”变“有处诉”

婚姻家庭纠纷，常被视为关起门来的“家务事”。然而，这些“家事”往往牵一发而动全身，成为社会稳定的“晴雨表”。

针对婚姻家庭纠纷易发难调的特点，2025年5月，上饶市广信区出台《关于加强新时代婚姻家庭辅导服务工作的实施意见》，系统构建区、乡、村三级婚姻家庭辅导服务体系。

在区级层面，于区综治中心设立婚姻家庭辅导中心与调解室，与12338妇联维权服务中心合署办公，整合来访接待、法律咨询、心理疏导、纠纷调解等功能，实现“只进一扇门，解决烦心事”。在乡镇层面，选取四十八镇、尊桥乡等5个乡镇开展试点，逐步推动乡村两级辅导站（室）全覆盖，让群众在家门口就能找到“说理的地方”。

此前，居民小张因一场家庭纠纷陷入困境，来到区综治中心求助。调解员采取“情、理、法”三步调解法：先引导双方回顾情谊，缓和情绪；再分析纠纷持续对双方的影响，促进理性沟通。最终，双方达成协议，纠纷圆满化解。

此外，该区还在江西衡旭律师事务所设立妇女儿童法律维权站，并在基层布设多个法律服务点，为权益受侵害的群体提供全链条法律支持，让公平正义贯穿家事调解始终。

情理相融 让“硬调解”变“软疏导”

婚姻家庭纠纷常夹杂复杂情感，单纯的“法理说教”往往难以触及深层症结。近年来，广信区创新组建“家事和姐”平安志愿者队伍，依托乡音乡情化解心结，让调解既有法度，更有温度。

2025年9月18日傍晚，四十八镇综治中心接到一起紧急警情，一名女子因家庭矛盾欲轻生。志愿者蒋雪娥第一时间赶到现场。面对情绪失控、泣不成声的女子，她脱下志愿者马甲，以“知心大姐”的身份坐到女子身旁，静静倾听、耐心共情、温柔劝慰。近四个小时的陪伴，终于让女子打开心扉。最终，她紧紧握住蒋雪娥的手，缓缓走下了天台。

在上饶市广信区，像蒋雪娥这样的“和姐”共有2708名。她们来自妇女主任、巾帼代表、退休干部等群体，组成228支“家事和姐”平安志愿者队伍，活跃在城乡街头巷尾、田间地头。凭借人熟、地熟、情况熟的优势，她们将调解工作做到灶头炕边；用通俗亲切的乡音，普及科学婚恋观与家庭教育知识，从源头上减少矛盾产生。

“很多家庭矛盾，表面是争对错、分利益，根源却是感情受伤、心结未解。”“和姐”们深谙此道，在调解中始终坚持“情、理、法”相融：先以共情打开心门，再以法理厘清界限，最后引导双方换位思考、修复关系。

除化解纠纷外，该区还为当事人提供法律咨询、心理疏导等支持，并对留守家庭、困境妇女等群体开展精准帮扶。