12月1日，消费者通过投诉渠道向上饶市广信区市场监督管理局反映，其在京东平台花费4000元购置服装后，长期未收到货物，多次与商家沟通退款事宜未果，希望监管部门介入协调。
接到诉求后，上饶市广信区市场监督管理局高度重视，立即启动消费纠纷应急处置机制。工作人员第一时间梳理投诉信息，明确争议焦点，迅速与涉事商家取得联系，详细核实订单交易记录、未发货原因等关键情况。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向商家耐心解读消费者权益保护相关规定，明确其应履行的退款义务和法律责任，引导商家依法依规处理消费纠纷。
在监管部门的积极沟通、督促协调下，商家充分认识到自身责任，最终同意为消费者办理全额退款。目前，4000元购物款项已顺利原路返还至消费者账户。收到退款后，消费者对广信区市场监督管理局高效务实的工作作风、快速响应的办事效率给予高度评价，对工作人员积极维护消费者合法权益的担当表示由衷感谢。
下一步，上饶市广信区市场监督管理局将持续聚焦消费维权领域突出问题，不断优化消费纠纷处置流程，强化电商平台及商家监管力度，畅通投诉举报渠道，切实提升消费维权效能，全力营造安全、放心、公平的消费环境，让消费者维权更省心、更舒心。
