11月22日，上饶市信州区八角塘社区网格员在网格群内看到居民发布的视频：11栋1单元楼道内积满污水，疑似从203室流出。据了解，203室已空置近2年，无人居住，网格员第一时间联系户主郑阿姨，告知现场情况，请她尽快赶回。但郑阿姨身在外地，希望网格员先到现场查看情况。

网格员赶到11栋1单元，发现203室门缝持续往外渗水，楼道内污水已影响居民正常通行。由于房门紧锁且窗户装有防盗窗，无法观察屋内具体情况，网格员再次联系郑阿姨。郑阿姨回忆起曾将一把钥匙存放于中介处，同时已联系家人赶往现场开门，预计需要一定时间。

网格员在现场维持秩序，及时向周边居民说明情况。经过1个小时的等待，郑阿姨的家人赶到并打开房门，当时屋内景象令人揪心——厨房、卫生间积满粪水，客厅也未能幸免，污水正不断从屋内流向楼道。

为尽快解决问题，网格员提醒郑阿姨联系专业维修师傅到场排查。师傅抵达后，迅速判断出污水倒灌原因：单元共用管道堵塞导致污水回流。在疏通管道过程中，师傅发现该单元01户型与02户型的管道相连，这是导致堵塞频发的重要隐患，建议将两根管道分开铺设，各自独立排水，以减少后续堵塞风险。

网格员当即联系02户型户主，详细说明管道现状、堵塞隐患及改造建议。经过耐心沟通协调，郑阿姨与02户型户主达成一致意见，同意按师傅建议拆分管道。随后，维修师傅顺利完成管道拆分与疏通工作，楼道内的污水也被清理干净。

在此次事件中，网格员快速响应、积极协调，既及时解决了污水倒灌的紧急情况，又通过沟通协商消除了后续安全隐患，工作效率得到了居民们的一致认可。

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