“我想办理住宅改经营性用房证明，却找不到单位盖章，本以为企业注册要卡壳了。尝试通过‘E呼即办’反映问题后，没想到综治中心帮我解决了问题。”近日，成功完成企业注册登记的铅山县电商创业者陈先生说。他口中的高效服务，正是铅山县高标准推进综治中心规范化建设，切实解决群众急难愁盼问题的一个生动缩影。

今年以来，铅山县以“让群众解决诉求‘只进一扇门、最多跑一地’”为目标，高标准打造集信访接待、矛盾调解、诉讼服务等功能于一体的县级综治中心，着力构建“一站式受理、全链条解决”的综合治理平台，取得了扎实成效。

实现多元解纷“质效双升”

走进铅山县综治中心，宽敞明亮的服务大厅内，各窗口秩序井然、服务规范，这里是整合了政法单位、政府职能部门、群团组织等多元力量的“解纷枢纽”。该中心通过“常驻、轮驻、随驻”相结合的工作机制，高效汇聚行政、司法及社会资源。

铅山县综治中心科学规划了“一厅六区”，设置了信访接待、矛盾纠纷综合受理、公共法律服务等窗口，集人民调解、行政调解、司法调解、接访处访、诉讼服务、法庭速裁等功能于一身。“我们坚持‘一站受理、分类处置，调解在先、诉讼断后’的工作模式。”该中心负责人介绍，“通过综合运用调解、仲裁、行政裁决、速裁，并结合心理咨询、关爱帮扶等方式，力求高效、彻底地化解矛盾。”数据显示，今年以来，该中心累计汇聚全县各类民生、民安诉求25972件，已办理或化解24763件。

“E呼即办”实现诉求“迅速响应”

“E呼即办”机制运行两年来，以其高效的响应和扎实的成效，已成为铅山县群众反映问题、解决问题的首选渠道和信赖平台。今年1至10月，该平台线上受理处置群众诉求20687件，群众满意率97.05%。

今年初，“E呼即办”全面融入铅山县综治中心体系，形成了强大的治理合力。一方面，数据互联共享使中心能及时掌握社会稳定风险信息，实现精准防控；另一方面，对于线上反映的复杂疑难纠纷，由县综治中心统筹线下力量联动化解，构建起“线上接单、线下联动、多元化解”的完整工作闭环。

法治服务助力营商环境优化

为持续优化法治化营商环境，铅山县综治中心创新开设“法治化营商环境专属通道”，对涉企诉求设置特色标签，聚焦企业开办、生产经营等核心领域，推动问题“一键直达、快速响应、优先处置”。

此前，该县跨境电商经营者面临住宅改经营性用房证明的出具难题，一度使企业登记陷入僵局。县综治中心通过“E呼即办”平台获悉后，立即启动“营商环境专属通道”。经协调，铅山县市场监督管理局主动破局，推行容缺办理机制，成功为企业扫清了注册障碍。此外，县综治中心还积极引导成立“涉企纠纷人民调解委员会”并入驻该中心。今年以来，该中心已成功调处一批涉企纠纷，为经营主体提供了有力的法治保障。

调解纠纷化干戈为玉帛

2025年3月，铅山县内某企业工人刘某因工伤赔偿问题与企业产生纠纷。在僵持不下之际，县综治中心指派两名“铅之有理”金牌调解员介入。调解员采取“背对背”调解方式，既向伤者解析法定标准，也向企业阐明法律风险，最终促成双方达成一致。

近年来，铅山县传承和发扬“鹅湖之会”的思辨精神，精心打造“铅之有理”调解品牌，依托人民调解，紧扣一个“理”字，让矛盾双方“明事理、论道理、持法理、讲情理”，在法庭之外就地化解纷争。截至2025年10月，“铅之有理”调解员团队已吸纳成员88人，两年来共成功化解矛盾纠纷2082件，将大量风险隐患消弭于萌芽，为基层社会治理注入了深厚的文化底蕴与人文温度。