“没想到反映问题后，社区这么快就上门处理，真是太感谢了！”看着工作人员正全力疏通管道，万年县陈营镇万昌大市场店老板李先生满意地说道。今年以来，陈营镇推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”深度转变，用快速响应和务实举措，持续提升群众的满意度与获得感。

陈营镇成立了由主要负责人牵头的“E呼即办”工作领导小组，整合党员干部、网格员、平安义警等300余人力量，分13个班次落实“7×24小时”值班制，明确“3分钟内签收、即时联系反映人、30分钟内抵达现场”硬标准，通过工作群实时调度督办，确保诉求处置不拖延。截至目前，全镇受理处置群众诉求2139件，及时签收办理率达98.78%。

针对高频诉求，陈营镇实施标准化梳理，统一办事指南与流程；建立“周上报、月研讨”机制，每周跟踪复杂工单，每月督办重复投诉与不满意工单，推动“解决一个诉求、化解一类问题”。目前，全镇诉求一次处理满意率91.7%，二次回访满意率提升至97.2%。

此外，陈营镇推动“E呼即办”与“走村不漏户”“美好家园”等工作协同，组织党员干部每人联系30—50户群众；发动72名流动网格员担当“城市哨兵”，变“被动办理”为“主动治理”。

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