“头天下午反映的路灯问题，当晚就有人来查看，第二天一早就修好了，第三天还专门回访问满不满意！”家住丰溪街道城南社区的张女士，谈起通过“E呼即办”平台反映问题的经历，脸上洋溢着满意的笑容。

张女士的获得感，源于广丰区创新打造的“E呼即办”智慧治理体系。今年以来，该区以数字化改革为抓手，构建起“平台智能派单、部门协同办理、全程闭环管理”的民生诉求响应机制，推动群众满意度持续保持在95%以上。

精准派单，诉求分类更科学。广丰区细化了各级各部门权责清单，明确职责分工，大幅提升派单精准度。平台将诉求按“咨询求助”“意见建议”“投诉举报”等科学分类——咨询类依托知识库即时解答；意见建议类转派责任单位办理；投诉举报类则引导诉求人依法反映。同时，强化话务员业务培训，持续提升派单的专业性和准确性。

媒体监督，政媒融合促落实。深度融入区“1710+政媒融合”新媒体工程，是“E呼即办”的一大特色。平台定期梳理群众满意度较低的工单，在媒体节目中进行曝光，开展“现场问政”，倒逼行业主管部门直面热点、难点问题，现场回应关切、解读政策。此举有效提升了工单办理质量和政策透明度。目前，已有10多个部门通过该平台对70余件工单问题进行了公开回应。

纪委联动，跟踪问效保质量。为确保诉求“办实办好”，平台建立了与纪检监察机关的紧密联动机制，定期向区纪委监委推送不满意工单详情，并组织专门力量深入一线核查办理情况，强化后期跟踪和复核督办，确保群众诉求得到实质性解决。近期，已组织4个工作组对100余件热点工单进行现场核实，当场推动解决50余件。

广丰区相关负责人表示，下一步将重点拓展“AI智能派单+网格员主动巡查”功能，着力打造具有广丰特色的新时代“枫桥经验”数字化样板，推动城市治理更智慧、更有温度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。