“滴！”7月4日中午，68岁的朱奶奶在上饶市信州区马家弄幸福食堂用餐后，在智能终端设备上刷脸，系统自动为其减免了2元餐费。从“凭证领补贴”到“刷脸享优惠”，这个看似简单的改变，背后是信州区智慧养老服务的再升级。

近年来，上饶市信州区积极建设“互联网+智慧养老”服务平台，广泛吸纳社会养老服务资源，构建起“15分钟养老服务生活圈”，为辖区老年人提供全方位、智能化养老服务。

智慧养老 贴心服务

在信州区智慧养老指挥中心的大屏上，14家嵌入式社区养老院、40个标准老年助餐点、276户智能看护家庭的实时数据闪烁跳动。工作人员轻点屏幕，东市街道养老院的实时画面立即呈现——阳光透过落地窗洒进书法教室，十余名老人正在专注地练习书法。

据了解，上饶市信州区“互联网+智慧养老”服务平台创新性地集成了食堂助餐系统、智能看护系统、养老机构综合信息管理系统以及大数据分析系统，构建起全方位的智慧养老服务体系。

为了把服务送到老人心坎上，该区组织社区网格员开展入户走访调研，绘制出覆盖全区的“养老服务热力图”，建立起包含7万余名老人信息的个性化服务档案，实现服务需求的可视化管理。

在全区40家幸福食堂及配餐点中，30家已配备智能卡码脸终端设备，老人可通过刷脸或刷社保卡享受每餐2元的政府补贴，确保了补贴发放的精准透明。据统计，目前已累计服务老人14万余人次。

“我需要理发。”“我家油烟机想找人来清洗。”“请问附近最近的助餐点在哪里？”……老人们的日常需求都能通过智慧养老服务平台得到快速响应。平台开通了专属服务热线，工作人员24小时全天候服务，随时为老人提供政策咨询、服务预约等全方位服务。

依托智慧养老平台，信州区将“六助一护”（助餐、助洁、助医、助浴、助行、助急及远程照护）服务活动延伸至社区和家庭。平台运行以来，已累计开展服务活动556场，惠及4万余人次，提供远程看护服务1万余人次。

远程监护 一键呼救

6月29日，上饶市信州区东市街道海源花苑小区一位独居老人在家中突发脑梗，危急时刻，他摁下智能双向呼救器，进行一键报警。工作人员立即联系老人家属和救护人员，最终老人得到及时救治。

“我们的智慧养老平台以看护功能为核心，通过智能设备网络为老年人构建24小时安全防护体系。”平台运营负责人告诉记者。

2024年，信州区全面推进居家适老化改造工程，累计为719户老年家庭打造安全舒适的居住环境。改造范围不仅涵盖居住环境优化，如地面防滑处理、扶手安装等基础安全设施建设，还为老人配备智能手环、烟雾报警器、一键呼救器等智能设备。

这些智能设备全部接入区智慧养老平台中央控制系统，形成24小时不间断的远程监护网络。平台可实时监测老人心率、血压等健康指标，精准追踪日常活动轨迹，并对居家环境安全进行智能分析。当系统检测到用水异常、长时间无活动迹象等风险时，平台能立即发出预警，确保工作人员快速响应。数据显示，平台已累计处置安全预警8600余次，有效预防了多起意外事故的发生。

此外，该平台还对全区14家养老机构实现数字化监管，实时掌握机构运营、护理服务和收费情况。各养老机构每日记录护理内容和缴费信息，平台通过智能巡查和预警功能确保规范运营，同时开展满意度调查和电话回访，推动养老服务质量持续提升。