“感谢你们帮我解决了这个大难题！”近日，在婺源县综治中心，市民蒋某握着调解员的手连声道谢。此前，因全屋定制装修出现质量问题，蒋某与装修公司产生纠纷。经调解员多轮耐心调解，蒋某不仅成功追回全部已付款项，还获得了相应的经济损失赔偿。

近年来，婺源县综治中心作为“社会治理指挥中枢”，正以标准化建设为引领，汇聚多元调解资源，推动矛盾纠纷“一站式受理、一体化调处、全流程化解”。不止于此，该县还开展了“幸福来串门”活动，让群众获得网格员“上门办”的贴心帮助。群众的烦心事有了“双通道”解决方案，真正实现了“诉求有人管、问题能解决、服务在身边”的基层治理新格局。

多元共治解纷

6月12日，新法治报记者走进婺源县综治中心。宽敞明亮的接待大厅内，综合受理台的工作人员正在引导来访群众取号，综治、信访、司法等服务窗口井然有序。

“现在办事方便多了，不用再多个部门来回跑。”正在公共法律服务中心咨询的李先生说。据了解，接待大厅内的综合受理窗口无差别受理群众诉求，统一登记群众来访情况，并按照涉法涉诉、困难求助、心理咨询、矛盾纠纷、信访诉求等类别分类流转至相关部门办理。

2023年4月，婺源县综治中心建成并投入使用，中心整合了人民来访接待、12309检察服务、公共法律服务、仲裁调解等多项功能，采取“常驻+轮驻+随驻”的模式，法院、检察院、公安局等部门常驻办公，住建局、教体局等单位轮值服务，其他部门随叫随到，构建起“中心吹哨、部门报到”的快速响应机制，实现群众诉求只进“一扇门”。

“这种‘无差别受理、分类流转’的工作模式，使得解决问题的效率和矛盾纠纷化解率有了显著提升。”婺源县综治中心负责人介绍，中心特别设立了由调解能手领衔的“金喜工作室”，以及意外事故、邻里纠纷等专业调解室，并引入第三方人民调解委员会等社会力量，形成了多元共治的解纷格局，切实解决群众急难愁盼问题。

日前，婺源县综治中心获评江西首批“二级”县(市、区)综治中心。

“上门办”贴心服务

在综治中心高效运转的同时，婺源县的网格员们也活跃在基层一线，主动上门收集问题、解决诉求。

清晨，婺源县中云镇的网格员汪大姐挎上印有“婺源网格”字样的深蓝色工作包，开始了她一天的走访。这个看似普通的挎包内，装有一支手电、一个保温杯和一本工作手册。这样的“标配装备”覆盖了全县427名网格员。

在中云镇5933户村民的家门口，一块块“幸福来串门”连心服务牌格外醒目，上面清晰地印着联户党员、包片干部、网格员和片区民警的姓名和电话。

“上次我家水管漏水，就是照着牌子上的电话打给网格员，不到2小时就修好了！”中云镇中云村村民李阿姨指着服务牌说。这得益于该镇组建起“E呼即办”应急响应处置小组，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置。2024年以来，该镇应急响应小组已高效办结327件群众诉求，办结率100%，群众满意率98%。

“幸福来串门”活动开展以来，干部们用脚步走出民情台账。婺源县将综治中心“一站式”服务与网格员“上门服务”相结合，构建“简单诉求即时办、一般问题协调办、复杂问题专业调”的三级处置体系，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。“过去是等问题上门，现在是上门找问题。”婺源县综治中心负责人表示，这种“主动排查+快速响应”的模式，让95%以上的矛盾纠纷在网格内就能得到化解。