“怎么停水了？”6月22日19时许，上饶市信州区西市街道铁一社区第三网格群内接连弹出多条信息。收到消息后，驻群供水服务专员王师傅第一时间开展排查，最终确认系供水设备突发停电故障，通过重启操作，供水服务迅速恢复正常。

作为典型的铁路职工生活区，铁一社区的基础设施运维长期由铁路部门专属管理。伴随城市公共服务体系改革深化，服务主体变更，许多居民在遇到水电故障、燃气使用等问题时，对新的服务渠道和流程不甚了解。为切实解决这一民生痛点，自2023年7月起，铁一社区创新推出“呼有所应”网格化服务机制，联合供水、供电、燃气等公共服务企业，由各企业选派技术骨干担任网格服务专员。同时，建立与供水、供电、燃气公司的“绿色通道”，服务人员发现问题或接到诉求后，可直接对接企业专业维修团队，减少中间环节，实现“居民呼叫、网格响应、部门联动、快速处置”的闭环服务。

去年夏天，铁一社区居民郑先生被家中持续不断的“水声”折磨得寝食难安。多次自行检查未果后，他通过社区便民联系卡找到了供水服务专员。接到求助后，供水服务专员立即联合供水公司专业人员上门排查，未发现任何漏水迹象，却意外在墙角发现白蚁活动痕迹，最终确认“水声”实为白蚁啃噬木材所致。工作人员随即协助郑先生联系白蚁防治所处理，快速解决了这一困扰。

除传统的张贴公告、发放联系卡外，铁一社区利用微信公众号、居民微信群等线上平台，实时推送服务人员信息及常见问题解决指南，同时设立24小时服务热线，确保居民诉求“随时可呼”。自“呼有所应”服务机制实施以来，社区民生问题解决效率提升80%，居民满意度达95%以上。