“没想到手机拍一拍，问题这么快就被解决了！”4月10日，玉山县下镇镇赛头社区居民王某通过“易拍即办”小程序反映路面坑洞隐患后，镇综治中心立即启动联动处置机制，3天内完成修复并通过平台反馈处理结果。这一高效的服务体验，生动展现了该镇推动民生诉求表达和矛盾纠纷排查化解机制前移的创新实践。

2024年6月以来，下镇镇深入贯彻上饶市“E呼即办”工作理念，结合乡村治理实际，创新推出“易拍即办”小程序，将群众诉求表达通道向基层延伸，打通基层治理的“最后一米”。

作为“E呼即办”的乡村实践版本，“易拍即办”小程序在保留诉求表达核心功能的基础上，针对农村地区特点进行了多项优化升级。

“我们不仅把二维码贴到每家每户门口，还开发了语音输入、视频上传等功能，让不擅长打字的老年人也能轻松使用。”玉山县下镇镇党委副书记陈龙介绍。通过扫描二维码，群众只需填写个人基本信息并上传照片或视频，就能随时随地反映事件、进行咨询或和提出建议。

“易拍即办”的高效运转，得益于下镇镇近年来着力打造的“智慧下镇综合治理平台”这一数字化治理中枢。该平台通过信息化手段实现了社会治理资源的高效整合与精准管理。平台接收到群众提交的诉求后，由镇党委书记和村党支部书记实施“双线督办”，网格干部负责一线落实，确保群众诉求能得到及时响应。“从发现问题到处置完成，网格员都会扫码进行全流程记录。”陈龙表示，这种数字化管理模式不仅提高了工作效率，还实现了处置过程的可视化、可追溯。数据显示，自上线以来，“易拍即办”小程序已累计接收群众诉求213件，办结209件，办结率98%以上，内容涵盖环境卫生、基础设施、矛盾纠纷等多个领域，真正做到了“小事不出网格、大事不出乡镇”。

为强化日常管理，该镇还将“智慧下镇综合治理平台”“易拍即办”与网格员巡查机制深度融合。网格员通过“易拍即办”对重点人员、场所定期走访巡查，发现问题及时上传、快速处置。截至目前，该镇已累计走访重点人员3544人次，巡查重点场所702处，排查化解矛盾纠纷隐患87起，实现了从被动应对向主动预防转型。