近日，上饶市丰区12345政务服务便民热线收到一份特殊的工单——不是咨询，也非投诉，而是满载谢意的群众表扬工单。来电人高度赞扬区政务服务中心医保窗口工作人员刘燕，以其耐心细致的服务和主动担当的精神，妥善解决了一桩慢性病报销难题。

原来，有群众在办理慢性病报销过程中，因异地就医结算遇到障碍，正一筹莫展之际，医保窗口工作人员刘燕不仅热情接待、耐心解读政策，更主动跳出常规思路，提出由医保部门发函至外地医院协调处理的方法。这一做法，变群众“折返跑”为数据“线上跑”，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，体现了政务服务改革的温度。

窗口工作人员以实际行动生动诠释了“为民服务”的宗旨，展现出政务服务不仅有速度，更有温度。广丰区政务服务中心将以此为契机，持续筑牢服务意识、提升服务能力，擦亮“广丰政务”为民服务的金字招牌，为优化区域营商环境、增强群众获得感与幸福感贡献力量。

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