2025年11月1日，上饶市广信区皂头镇“E呼即办”综合指挥站接到110即办工单，获悉皂头镇傅家村村民余某反映其前男友吴某携家人前往家中滋事，请求相关部门介入处理。接报后，“E呼即办”处置员迅速响应，第一时间抵达现场开展处置工作。

经现场核实，余某与吴某于2023年农历正月十六订立婚约，订婚期间吴某为余某支付彩礼及购置金器等财物，累计金额达21万余元。后因双方感情破裂，婚约关系终止，吴某提出由余某返还礼金等费用共计10万元，双方就返还金额无法达成一致，进而引发纠纷。

为妥善化解此次矛盾，11月3日，皂头镇启动多部门协同处置机制，皂头司法所、皂头派出所与“E呼即办”处置员组成专项调解小组，从法律与情理双重维度开展调解工作。调解过程中，工作人员首先向双方清晰解读《中华人民共和国民法典》中关于彩礼返还的相关法律规定，明确“双方未办理结婚登记手续，当事人请求返还按照习俗给付的彩礼，人民法院应当予以支持”的法律依据，引导双方树立法治观念。同时，结合邻里关系维护、家族声誉影响等实际情况，动之以情、晓之以理，耐心劝说双方以平和态度协商，避免矛盾进一步升级。

经过多轮细致沟通与调解，双方态度逐步缓和，最终达成一致意见：余某同意向吴某退还8万元，吴某对该结果表示认可。双方现场签订调解协议，握手言和。